ООО "Авиа Тур Центр", в лице Генерального директора Федцовой Валерии Игоревны, действующего на основании Устава, далее именуемое «Агентство», предлагает любому дееспособному физическому лицу, гражданину Российской Федерации, далее именуемому «Клиент», заключить настоящий Договор публичной оферты (далее – «Договор») о реализации туристского продукта на нижеизложенных условиях.

 

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Настоящий документ является официальным публичным предложением (публичной офертой) Агентства, адресованным неограниченному кругу лиц, заключить договор о реализации туристского продукта на условиях, изложенных в настоящей Оферте.

1.2. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ), в случае принятия изложенных ниже условий и оплаты услуг, лицо, совершившее акцепт этой оферты, становится Клиентом (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).

1.3. Акцептом (принятием) настоящей оферты и заключением Договора считается осуществление Клиентом любого из следующих действий:

* Фактическая оплата (внесение аванса) туристского продукта.

* Подписание Клиентом Заявки на бронирование (Листа бронирования, Приложение №1), являющейся неотъемлемой частью настоящего Договора.

* Совершение иного действия, свидетельствующего о намерении заключить Договор на условиях оферты (например, передача документов для оформления визы).

1.4. Настоящий Договор, его условия и приложения, а также информация, предоставленная Клиентом при бронировании, являются единственным полноценным документом, регламентирующим взаимоотношения Сторон.

1.5. Агентство действует от имени и по поручению туроператора на основании выданной туроператором доверенности, и все обязательства по качеству, изменению и обеспечению туристского продукта лежат на Туроператоре. Исполнителем, оказывающим Клиенту и (или) иному заказчику услуги, входящие в туристский продукт по Договору, является туроператор. Полная информация о туроператоре (реестровый номер, адрес, размер финансового обеспечения, срок действия договора, наименование организации, предоставившей финансовое обеспечение), формирующем туристский продукт, предоставляется Клиенту по запросу и указывается в Заявке на бронирование.

2. ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ И РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

2.1. Агентство обязано:

2.1.1. В соответствии с Заявкой на формирование туристского продукта (Лист бронирования. Приложение №1) Клиента осуществить бронирование комплекса услуг для совершения Клиентом (либо указанными им лицами) туристской поездки. В Заявке на формирование туристского продукта должна быть указана следующая информация:

об общей цене туристского продукта в рублях, о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;

о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт, если это имеет значение, исходя из характера туристского продукта;

о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;

об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;

об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

об опасностях, с которыми потребитель может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если потребитель предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;

о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья потребителя в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и спорта и другие);

о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для совершения путешествия);

о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые потребитель может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу потребителя;

об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;

о национальных и религиозных особенностях страны (места) временного пребывания;

о порядке обращения за оказанием экстренной помощи в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ» (объединение туроператоров в сфере выездного туризма), и о способах связи с ней;

об обеспечении экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма в случае невозможности исполнения, неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по настоящему Договору;

о порядке обращения в объединение туроператоров в сфере выездного туризма для получения экстренной помощи;

2.1.2. Передать Клиенту туристский продукт. Туристский продукт формируется на основании Листа бронирования (Приложение 1) Клиента и оформляется путем выписки ваучера, являющегося неотъемлемой частью настоящего Договора.

2.1.3. Сформировать и передать Клиенту не позднее, чем за 24 часа (в экстренных случаях – в день отъезда в пункте отправления, указанного в маршруте) до отправления по маршруту пакет документов в электронном /печатном виде, необходимый для осуществления туристской поездки, предусмотренный Федеральным Законом «Об основах туристской деятельности в РФ», при условии полной оплаты турпродукта Клиентом, а именно:

ваучер — документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения;

билет (электронный перевозочный документ), подтверждающий право Клиента на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в настоящем Договоре маршруту;

сертификат медицинского страхования;

иные документы, указанные в Заявке на формирование туристского продукта.

2.1.4 Информировать Клиента о возможности добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе в связи с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по Договору.

2.1.5 Информировать Клиента о возможности добровольного страхования от невыезда в случае отмены поездки (страховые случаи). Все потери, связанные с отказом от турпродукта и попадающие под страховой случай будут компенсированы страховой компанией. Отказ Клиента от страхования от невыезда подтверждается его подписью в Приложении № 3 к настоящему Договору.

2.1.6. Агентство в своей деятельности руководствуется Федеральным Законом № 132 ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и постановлением правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта». Данные документы доступны для ознакомления Клиентом в «Уголке потребителя», расположенного в офисе Агентства.

2.1.7. Информировать, что в целях возмещения реального ущерба возникшего в результате неисполнения туроператором обязательств по настоящему Договору в сфере выездного туризма Клиент вправе обратиться за выплатой денежных средств к страховщику, заключившему Договор страхования ответственности, или из фонда персональной ответственности туроператора в соответствии с требованиями Федерального закона № 132-ФЗ от 24.11.1996 года «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с правками, вступившими в силу с 01.01.2017 года).

2.2 Агентство имеет право:

2.2.1 Уведомить Клиента о необходимости внесения доплаты за турпродукт в случаях и порядке, предусмотренных Туроператором в соответствии со ст. 10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности».

2.2.2 В исключительных случаях до начала туристской поездки произвести замену маршрута на равноценный, либо, по согласованию Сторон, перенести сроки продолжительности туристской поездки. При этом все возникшие финансовые издержки покрываются за счет туроператора. В случае несогласия Клиента с заменой маршрута или переносом сроков, ему возвращаются внесенные денежные средства в полном объеме, действие настоящего Договора прекращается.  Агентство не несет финансовой ответственности за изменения, вносимые Туроператором.

2.2.3 Обрабатывать персональные данные Клиента путем их представления третьим лицам, в том числе, но, не ограничиваясь, посредством передачи с целью получения визы, а также с целью отслеживания статуса документов в рамках исполнения всех обязательств по Договору, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных".

2.3. Клиент обязан:

2.3.1 Обеспечить Агентство средствами, необходимыми для исполнения его поручения по организации туристской поездки в соответствии со стоимостью комплекса услуг, заказанных Клиентом и перечисленных в Заявке на формирование турпродукта (Приложение № 1).

2.3.2 Предоставить Агентству все необходимые и достоверные сведения, документы и доверенности для оформления въездных (выездных), страховых, транспортных и иных необходимых документов не позднее даты заключения настоящего Договора.

2.3.3 Оплатить приобретаемый турпродукт в соответствии с условиями настоящего Договора.

2.3.4 Выполнять правила проживания в гостинице или ином средстве размещения, а также общие правила и законы страны (места) пребывания; соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

2.3.5 Возместить в полном объеме ущерб, нанесенный Агентству, туроператору и третьим лицам в месте временного пребывания в результате противозаконных, умышленных, халатных или случайных действий (ст. 393 ГК РФ).

2.3.6 Получить в офисе Агентства либо в месте отправления необходимый для проведения туристской поездки пакет документов в согласованное сторонами время. Срок получения документов составляет от 3-х недель до 1 дня до начала туристской поездки. В день отправления документы выдаются в месте отправления

2.3.7 В случае совершения путешествия в страну (место) временного пребывания, в которой Клиент может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний, Клиент обязан проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями.

2.3.8 Прибыть в аэропорт вылета не менее чем за 3 часа до указанного в билете времени отправления самолета. При опоздании или неявке на регистрацию турпродукт может быть аннулирован.

2.4 Клиент имеет право:

2.4.1 Получить пакет документов лично, либо через представителя, действующего на основании доверенности, на право получения соответствующих документов, оформленной в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

2.4.2 Расторгнуть настоящий Договор, а также изменить условия бронирования турпродукта при условии возмещения Агентству и туроператору фактически понесенных расходов по исполнению данного поручения.

2.4.3. Представлять интересы всех лиц (туристов), указанных в Приложении № 1 к настоящему Договору, и нести ответственность перед Агентством за своевременную полную оплату турпродукта, а также в случае отказа от поездки.

2.4.4 На обеспечение личной безопасности, своих потребительских прав и сохранности своего имущества, беспрепятственное получение неотложной медицинской помощи.

2.4.5 На обеспечение экстренной помощи за счет средств резервного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма.

2.4.6 На возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий Договора туроператором или Агентством в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

2.4.7 Самостоятельно добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора, в том числе с ненадлежащим исполнением туроператором обязательств по настоящему Договору.

2.4.8 Обратиться к Агентству для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Клиента (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхования багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора.

2.4.9 Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.

2.4.10 Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет фонда персональной ответственности при условии, что денежных средств страховщика или гаранта для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или уплаты денежной суммы по банковской гарантии оказалось недостаточно в случае, если фонд персональной ответственности туроператора не достиг максимального размера, при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.

2.4.11 Предъявить к объединению туроператоров в сфере выездного туризма требование о возмещении реального ущерба за счет средств фонда персональной ответственности туроператора в случае, если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера.

 

3. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ТУРИСТСКИХ УСЛУГ.

3.1. Стоимость турпродукта определяется туроператором исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию Клиента и указывается в рублях в Приложении № 1 к настоящему Договору.

3.2 Оплата турпродукта производится в рублях, как наличными денежными средствами, так и по безналичному расчету. Турпродукт считается оплаченным с момента внесения денежных средств кредитной организации, банковскому платежному агенту или в кассу Агентства. При оплате турпродукта путем перевода денежных средств в рамках применяемых форм безналичных расчетов обязательства Клиента перед Агентством по оплате турпродукта считаются исполненными в сумме, указанной в распоряжении о переводе денежных средств, с момента подтверждения его исполнения обслуживающей Клиента кредитной организацией. Агентство обязуется передать (перечислить) денежные средства, полученные от Клиента туроператору.

3.3. Ввиду того, что Туроператор после получения заказа от Агента приступает к бронированию авиабилетов, отелей, а также обеспечению других услуг, связанных с поездкой, Клиент оплачивает 100% стоимости услуг в день заключения настоящего Договора, либо в исключительных случаях по согласованию Сторон - не менее 50% цены Договора за 30 дней до даты начала поездки, 100% цены Договора должны быть оплачены не позднее, чем за 21 день до начала поездки (иные сроки могут быть согласованы дополнительно, в зависимости от требования Туроператора). При заказе туров на спортивно-зрелищные мероприятия, туров на горнолыжные курорты и всех туров на период высокого сезона (новогодний, рождественский католический и православный, весенние и осенние каникулы, майские праздники, месяцы июль, август, сентябрь) Туроператор имеет право потребовать полной оплаты поездки за 60 дней до ее начала.

3.4. В случае изменения любого условия, указанного в Листе бронирования, после подтвержденного бронирования, Клиент обязан возместить Агентству понесенные в связи с таким изменением расходы. Под расходами понимается в том числе увеличение цены на

отель, увеличение стоимости перевозки в связи с ростом цен на топливо, а также разница в стоимости услуг между перечисленными в листе бронирования и дополнительно заказанными или измененными услугами.

3.5. В случае повышения стоимости перевозки по решению перевозчика (непредвиденный рост транспортных тарифов), Агентство вправе в одностороннем порядке потребовать изменения условий настоящего Договора в части увеличения стоимости турпродукта на сумму увеличения стоимости перевозки.

3.6. В случае бронирования туристского продукта, в состав которого входит услуга «страхование от невыезда» Клиент обязан оплатить полную стоимость турпродукта на стадии заключения договора о туристском обслуживании.

 

4. АННУЛЯЦИЯ ИЛИ ИЗМЕНЕНИЕ УСЛОВИЙ ПОЕЗДКИ.

4.1. В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации Клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты произведенных фактических затрат Агентства или туроператора. Фактическими затратами Агентства являются денежные средства, оплаченные Агентством во исполнение обязательств по договору с туроператором

4.2. Агентство настоятельно рекомендует Клиенту во избежание материальных убытков Клиента застраховать расходы, которые могут возникнуть вследствие непредвиденной отмены поездки или изменения сроков пребывания в поездке («страхование от невыезда»). С условиями и правилами такого вида страхования, в том числе, с перечнем событий, которые признаются страховыми случаями, с основаниями непризнания событий страховыми случаями, Клиент полностью ознакомлен до подписания настоящего Договора.

4.3. В случае внесения изменений в настоящий Договор и возникновении у Агентства фактических затрат за модификацию бронирования - исправление неточностей в фамилии, исправление неточностей в бронировании, изменение типа питания, авиарейса и т.п., допущенных по вине Клиента, Клиент оплачивает Агентству возникшие фактические затраты. Оплата производится в рублях, в эквивалентной определенной сумме в иностранной валюте, минимальный размер которой составляет 20 у.е. в зависимости от валюты страны временного пребывания по курсу ЦБ РФ + 2,5% (конвертация валют, услуги банков, услуги платежных систем)

4.4. Дата изменения условий настоящего Договора и аннуляции бронирования определяется на момент поступления в Агентство письменного заявления Клиента с 10-00 до 19-00 текущего рабочего дня московского времени.

 

       5.ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ.

5.1. Агентство доводит до сведения Клиента, что услуги по страхованию и перевозке осуществляют соответственно перевозчик и страховщик, в соответствии с этим:

5.1.1. Агентство не несет материальной ответственности в случаях заболевания, травм и/или иных несчастных случаев, происшедших с туристом во время поездки и не возмещает затрат, понесенных туристом в случае заболевания, травм и/или несчастного случая. Все вопросы, связанные с материальной компенсацией затрат туриста во время поездки, разрешаются между туристом и страховой компанией в порядке, предусмотренном соглашением, заключенным между ними.

5.1.2. Агентство оказывает туристу всяческое содействие в получении медицинской помощи, не касающееся оплаты необходимых затрат. В случае если турист застрахован, оплата услуг врача и медикаментов производится туристом за счет страхового полиса. В случае если турист не застрахован, турист берет все расходы на себя. В случае смерти туриста, , оформление необходимых документов и репатриация тела осуществляется в рамках страхового полиса (при его наличии). При отсутствии страхового полиса оплату репатриации тела берут на себя родственники или знакомые покойного.

5.1.3. Перевозка Клиента по настоящему Договору выполняется по правилам перевозчика. Ответственность по вопросам, связанным с перевозкой туриста и его багажа до места назначения и обратно, несет перевозчик. Пассажир заключает отдельный договор перевозки с перевозчиком, письменным удостоверением которого является билет. При этом, Агентство несет ответственность лишь за правильное и своевременное оформление билетов в соответствии с предоставленной Клиентом информацией. Клиент предупрежден об условиях применения тарифов на перевозку, в т. ч. об условиях возврата (невозврата) провозной платы при расторжении договора перевозки пассажира. Клиент обязан за один день до начала тура уточнить детали перевозки, т.к. возможны изменения во времени вылета, замена борта, а также аэропорт вылета/прилета и другие изменения.

5.2. Клиент обязан иметь надлежащим образом, оформленный заграничный паспорт и иные документы, необходимые для пересечения государственной границы Российской Федерации. Перечень необходимых документов/сведений и срок их предоставления доводится до Клиента при заключении настоящего Договора в устной форме или путем включения перечня таких документов в приложения к настоящему Договору. Ответственность за достоверность и надлежащее состояние документов, в том числе паспортов и сроков их действия, доверенностей, наличие загранпаспортов у детей, достигших 14 лет и фотографий детей, вписанных в паспорт родителей, несет Клиент.

5.3. Заявки и их аннуляция по телефону в устной форме не принимаются.

5.4. Изменение по инициативе Клиента сроков поездки и/или заказ другого отеля после подтверждения бронирования считается новой заявкой. При этом Агентство вправе удержать с Клиента свои фактически понесенные расходы.

 

6. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА.

6.1 Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.

6.2. Во всех случаях расторжения настоящего Договора и/или отказа от туристского продукта по инициативе Клиента, стоимость документально подтвержденных затрат, понесенных Агентством в целях выполнения принятых по настоящему Договору обязательств, подлежит возмещению Клиентом.

6.3. Вся переписка Сторон по настоящему Договору ведется строго по адресам, указанным в статье 11 настоящего Договора.

 

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ.

7.1. За невыполнение или ненадлежащее выполнение обязанностей по настоящему Договору, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

7.2. В случае отказа Клиента от тура, независимо от причин, Клиент оплачивает фактически понесенные расходы Туроператора за аннуляцию тура (ст. 782 Гражданского кодекса РФ, ст. 32 Закона о защите прав потребителей). На момент подписания настоящего Договора Клиент ознакомлен с условиями договора, заключенного между Агентством и Туроператором, по которому будет осуществляться бронирование тура Клиента.

7.3. Агентство не несет ответственности за действия, находящиеся вне зоны их воздействия и не возмещает моральный ущерб при:

изменение в расписании (опоздание, отмена) авиарейсов и перелетов или компоновки самолета, замена типа самолета, сохранность и доставку багажа, изменение ценовой политики авиакомпаний, изменение тарифов на забронированные авиабилеты, и иные события, произошедшие по вине перевозчика;

отказ, просрочка посольств (консульств) в выдаче въездных/выездных виз Клиенту по маршруту поездки;

действительность загранпаспортов и других документов, предоставленных Клиентом, невозможность прохождения Клиентом пограничного и\или таможенного контроля;

любые виды ущерба Клиента, возникшие не по вине Агентства как в России, так и в стране пребывания;

утерянные документы, вещи и авиабилеты Клиента, несвоевременная регистрация билета и багажа, опоздание Клиента на рейс, а также в случае депортации Клиента и членов его семьи;

несоответствие Туристского продукта субъективным ожиданиям и оценке Клиента;

возможные неточности, допущенные в гостиничных и других рекламных проспектах, так как они изготовлены без его участия и используются в работе Агентства как вспомогательные материалы.

самостоятельное изменение Клиентом отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансфера, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы и т.д.), повлекшее за собой дополнительные затраты сверх заранее забронированного Туристского продукта;

за действия третьих лиц (в том числе проведение в непосредственной близости от отеля (места проживания) строительных, инженерных работ, возведения/нахождения коммуникаций и/или оборудования, расположения магазинов, ресторанов, дискотек, автостоянок, других организаций, осветительных мачт, прохождения пешеходных, автомобильных, железных дорог и т.д., в результате чего возможно возникновение нежелательных шумовых, визуальных эффектов, запахов, вибраций и т.д.), а также за правильность и действительность проездных и иных документов Клиента, оформленных без участия Агентства.

7.4. Клиент самостоятельно возмещает ущерб, причиненный им своими противоправными действиями в процессе предоставления ему Туристского продукта, в том числе в стране пребывания. Агентство за противоправные и иные действия Клиента ответственности не несет.

7.5. Агентство не несет ответственности за ненадлежащее исполнение или за неисполнение своих обязательств по настоящему Договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) определяемые в соответствии с законодательством РФ.

7.6. Клиент ознакомлен и согласен с тем, что любое иностранное консульство (посольство) может не принять паспорт или не выдать или несвоевременно выдать визу или несвоевременно выдать паспорт с визой (или без таковой) без объяснения причин, без проставления в паспорте каких-либо отметок, без выдачи каких-либо документов о том, что паспорт сдавался в посольство (консульство); в названных случаях надлежащим доказательством возникновения вышеуказанных обстоятельств и исполнения Агентством своих обязательств будет являться односторонний письменный документ Агентства.

7.7. Стороны признают факсимильный и электронный способы связи в качестве официального способа передачи информации в рамках настоящего Договора.

7.8. Агентство рекомендует Клиенту самостоятельно ознакомиться с информацией о месте временного пребывания, политической, экономической обстановкой, а также с политической ситуацией, безопасностью в стране (месте) временного пребывания на официальных сайтах Ростуризма и Министерства Иностранных Дел.

7.9 Сведения о заключении в пользу туристов договора добровольного страхования, условиями которого предусмотрена обязанность страховщика осуществить оплату и (или) возместить расходы на оплату медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, оказанной туристу на территории страны временного пребывания при наступлении страхового случая в связи с получением травмы, отравлением, внезапным острым заболеванием или обострением хронического заболевания, включая медицинскую эвакуацию туриста в стране временного пребывания и из страны временного пребывания в страну постоянного проживания, и (или) возвращения тела (останков) туриста из страны временного пребывания в страну постоянного проживания в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации и страны временного пребывания указаны в Заявке на бронирование.

 

8. РЕКЛАМАЦИИ И ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.

8.1. В случае возникновения претензий со стороны Клиента в процессе предоставления ему туристского продукта в стране пребывания, Клиент обязан последовательно провести следующие действия. Незамедлительно обратиться к представителю принимающей стороны в стране нахождения, в случае невозможности устранения причин на месте, составить протокол за подписью представителя принимающей стороны и подписью Клиента с указанием фактов несоответствия туристского продукта. Один экземпляр протокола получает Клиент, второй экземпляр остается у представителя принимающей стороны, в случае не достижения положительного результата, проинформировать Агентство по телефону. По возвращению в РФ, письменно оформить претензию и приложить к ней документы, подтверждающие претензионные требования.

8.2. Претензии к качеству туристского продукта могут предъявляться Клиентом непосредственно Туроператору в письменном виде с приложением документов, обосновывающих претензионные требования Клиента, в течение 20 дней со дня окончания действия настоящего Договора, и рассматриваются в течение 10 дней со дня получения претензии.

Претензия о не предоставлении (ненадлежащем предоставлении) услуги считается необоснованной, если Клиент воспользовался альтернативной услугой, предложенной ему взамен той, которая по тем или иным причинам не могла быть исполнена. Услуга в данном случае считается исполненной надлежащим образом.

8.3. В случае, если Клиент, по собственной инициативе, в т.ч. если приобретенный турпродукт не соответствуют субъективным ожиданиям Клиента, отказался от предоставления услуг принимающей стороны, произвел замену средства размещения/отеля и/или замену номера на более дорогостоящий, Клиент не вправе требовать от Агентства возмещения расходов, понесенных Клиентом за замену услуг, входящих в турпродукт, а Агентство не отвечает за действия Клиента в месте пребывания и за последствия, произошедшие вследствие такой замены.

8.4. Все споры, возникающие из настоящего Договора, подлежат обязательному досудебному урегулированию путем направления претензии. Срок ответа на претензию — 30 календарных дней. Неурегулированные споры передаются в суд по месту нахождения Агентства.

8.5. При наступлении страхового случая, предусмотренного полисом о добровольном медицинском страховании, медицинские расходы оплачиваются страховой компанией, выписавший страховой полис. Страховой полис, а также любые документы, подтверждающие наступление страхового случая и размер понесенных Клиентом расходов в связи с наступлением страхового случая, необходимо сохранить для обращения в страховую компанию.

8.6. Гражданско-правовая ответственность Туроператора за неисполнение/ненадлежащее исполнение принятых по настоящему Договору обязательств обеспечена Договором страхования гражданской ответственности туроператора.

8.7. В случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта перед Клиентом м и наличия оснований для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора Клиент или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение (далее Страховщик), указанной в п.8.6. настоящего договора. Клиент предоставляет Страховщику требование (заявление) о выплате страхового возмещения, отвечающее требованиям, изложенным в ст. 17.5 Федерального закона от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

8.7.1 В требовании Клиента указываются:

ФИО Клиента;

Реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности Туроператора;

номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;

наименование Туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение;

информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;

ссылка на обстоятельства, послужившие причиной обращения Клиента к страховщику;

размер денежных средств, подлежащих уплате Клиенту в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, в том числе размер реального ущерба, понесенного Клиентом в связи с его расходами по эвакуации.

8.7.2 К требованию Клиент прилагает следующие документы:

копию паспорта (с предъявлением его оригинала);

копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);

документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Клиентом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Если дело рассматривалось в суде, то представляется надлежащим образом заверенная копия судебного акта, вступившего в законную силу.

8.7.3 Письменное требование Клиента о выплате страхового возмещения должно быть предъявлено Страховщику в течение срока действия финансового обеспечения. Страховщик обязан удовлетворить требование Клиента о выплате страхового возмещения не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов.

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ.

9.1. Совершая акцепт настоящей оферты (оплачивая услуги, подписывая заявку), Клиент подтверждает, что ознакомлен с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», и дает свое добровольное письменное согласие Агентству и Туроператору на обработку своих персональных данных, а также персональных данных всех лиц, указанных в Приложении №1, в целях исполнения настоящего Договора.9.2. Под обработкой персональных данных понимаются любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

9.3. Подписанием настоящего Договора Клиент дает Агентству и Туроператору свое безусловное согласие на сбор и обработку персональных данных о себе и иных лицах, в интересах которых действует Клиент. Согласие действует до достижения цели обработки персональных данных. Согласие считается отозванным в случае досрочного расторжения настоящего Договора по любой причине или в случае направления Клиентом письменного документа об отзыве согласия на обработку своих персональных данных.

9.4. Клиент дает свое согласие Агентству и Туроператору передавать свои персональные данные третьим лицам с использованием сетей общего пользования и международного информационного обмена, с использованием трансграничной передачи данных на территории иностранных государств, в том числе и в случае, если этими странами не обеспечивается адекватная защита прав субъектов персональных данных, с целью получения для Клиента въездных виз в представительствах государств, которые Клиент планирует посетить, заключения от имени Клиента договоров страхования, перевозки, размещения и т.п., а также для достижения иных целей, предусмотренных настоящим Договором.

9.5. Агентство и Туроператор обязуются: соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Клиента; не допускать попытки несанкционированного использования персональных данных Клиента третьими лицами; исключить доступ к персональным данным Клиента лиц, не имеющих непосредственного отношения к исполнению настоящего Договора, выполнять иные требования, установленные действующим законодательством РФ в области обработки персональных данных, в т.ч. Федеральным законом от 27.07.2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных».

9.6. Клиент подтверждает наличие у него право заключить настоящий Договор также в интересах следующих лиц:

%TOURIST_LIST%

 

10. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.

10.1 Договор считается заключенным с момента его акцепта Клиентом в соответствии с п. 1.3 настоящей Оферты и действует до полного исполнения обязательств Сторонами.

 

11. РЕКВИЗИТЫ И ПОДПИСИ СТОРОН

ООО «АВИА ТУР ЦЕНТР»

Юридический адрес: 119180, ГОРОД МОСКВА, УЛИЦА ПОЛЯНКА Б., ДОМ 42, СТРОЕНИЕ 1, ЭТ 1 ПОМ 3 КОМ 9

Фактический адрес: 119180, Москва, ул. Большая Полянка, дом 42, стр.1 офис 106

ИНН 7706428400

р/c 40702810438000002716

Банк ПАО СБЕРБАНК Г. Москва

БИК 044525225

к/с 30101810400000000225

Генеральный директор: В.И. Федцова

 

12. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

Совершая акцепт настоящей оферты, Клиент подтверждает и заявляет следующее:

12.1. До момента акцепта ему была предоставлена Агентством в полном объеме вся информация, предусмотренная законодательством РФ и п. 2.1.1 настоящего Договора, а также информация о Туроператоре (п. 1.5). Клиент ознакомлен с указанной информацией, понял ее и не имеет претензий к ее объему и содержанию.

12.2. Акцептом оферты Клиент дает свое согласие на обработку персональных данных на условиях, изложенных в Разделе 9 настоящего Договора.